A digitalizáció hatása a kiskereskedelmi szektor ügyfélkapcsolati-menedzsment módszereire

Wittmann Marcell Attila (2022) A digitalizáció hatása a kiskereskedelmi szektor ügyfélkapcsolati-menedzsment módszereire. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF SZAKDOLGOZAT_WITTMANN_MARCELL_ATTILA_HB9QAB.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. Április 13.. Download (1MB)
	PDF TITKOSÍTÁSI_KÉRELEM_WITTMANN_MARCELL_ATTILA_HB9QAB.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (295kB)
	PDF BA_O_WITTMANN_MARCELL_ATTILA.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. Április 13.. Download (334kB)

Absztrakt (kivonat)

A digitalizáció a kiskereskedelmi szektorban is jelentősen átalakította az általánosüzleti folyamatokat, és számos innovatív megoldás került bevezetésre, melyek abevásárlási folyamatra is hatással voltak. Az üzletekben alkalmazott digitális eszközökön,valamint a kereskedelmi tevékenység online térbe történő bővítésén kívül, azügyfélkezelési folyamatok is jelentős változáson mentek keresztül. A CRM rendszerekbevezetésével és a vásárlói hűségprogramok megjelenésével a vállalatok azonosítanitudják ügyfeleiket, a tranzakciós adatok elemzésével pedig személyre szabottkedvezmények nyújthatók, melyek növelik a vásárlói lojalitást.Munkám során bemutatom a magyar kiskereskedelmi szektort és az üzletláncokáltal alkalmazott digitális megoldásokat. Részletes elemzésnek vetem alá a nagyvállalatiCRM rendszereket, valamint a vásárlói mobilapplikációkat, és azok üzleti vonatkozásait.A digitális hűségprogramok és az informatikai rendszerek mélyreható bemutatása után azügyfél oldalról folytatom a feltárást, és azt vizsgálom, hogy a vásárlók is hasonlóan nagyelőnyként tekintenek-e a vásárlói mobilapplikációkra, mint az alkalmazó vállalatok. Afogyasztók véleményét kérdőív formájában gyűjtöm össze, melyben az általános vásárlóiszokásaikra, a digitális irányultságukra, valamint a vásárlói mobilapplikációkmegítélésére és azok funkcióira vonatkozóan találnak kérdéseket. A beérkezett válaszok,valamint a hipotézisek értékeléséhez szükséges statisztikai elemzések értelmében amegkérdezett vásárlók is valódi előnyként tekintenek a vásárlói mobilapplikációkra, ésnyitottak a digitális megoldásokra.Kulcsszavak: CRM rendszerek, digitalizáció, ügyfélkapcsolat menedzsment,lojalitásprogram, kiskereskedelem, vásárlói mobilapplikáció, digitális hűségprogram

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, digitális hűségprogram, kérdőíves felmérés, kiskereskedelem, lojalitásprogram, vásárlói hűségprogram, vásárlói mobilapplikáció
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2022. Már. 07. 11:45
Utolsó módosítás:	2022. Már. 07. 11:45

Actions (login required)

Tétel nézet