Az AVALON Car(e) Services Kft. folyamatainak fejlesztése

Lakatos Bence István (2021) Az AVALON Car(e) Services Kft. folyamatainak fejlesztése. Külkereskedelmi Kar.

PDF Szakdogozat LakatosBence_D9X70Z.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatomban egy autókölcsönzéssel is foglalkozó vállalat, az Avalon Car(e) Services Kft. egyik főtevékenységét, az autókölcsönzési folyamatot vizsgáltam, tettem javaslatokat fejlesztésére a lean filozófiát szem előtt tartva. Általánosságban elmondható az, hogy a XXI. századi Európában a szolgáltató szektorban nagyságrendileg minden területen túltelítettség a jellemző, az emberek rengeteg különféle vállalat szolgáltatásai közül válogathatnak, akár kisvállalkozásról, akár nagy, multinacionális cégről legyen szó. A sikeresség kulcsa az, hogy valamiben többnek, jobbnak kell lenni a konkurenciánál. Ez a vizsgált cég esetében a rugalmasság, és a non-stop ügyfeleink rendelkezésére állásban nyilvánul meg, emiatt rendkívül népszerű az Avalon az autókölcsönzők között, és élvezi a kizárólagos szolgáltatói szerepet egész Magyarország területén délután 17:00 óra után. A szakdolgozatom kutatási adatai alapján megállapítható, hogy nem csak a nagyvállalatok esetében lehet sikeresen alkalmazni a lean filozófiát, hanem a szolgáltató szektorban is. Meglátásom szerint, a javaslatomban említett változtatások bevezetésével hatékonyabb és gyorsabb munkavégzés lehetséges, kevesebb idő és kevesebb erőforrás felhasználásával. Fentiekhez a dolgozatomban a bevezetés után bemutattam az Avalon Car(e) Services Kft-t és az autóbérlés folyamatát, majd a munkatársak feladatköreit. Kitértem a lean menedzsment bevezetésének lehetőségeire. Levezettem a munkafolyamatok állomásait. Kérdőíves kutatást folytattam 100 ügyfél részvételével a cég elvégzett feladatairól és munkájáról, a gépjárművek megfelelőségéről a jövőbeni hatékonyabb, gyorsabb munkavégzés érdekében. Értékfolyamat térképnek megfelelő leírásban bemutattam egy általános autóbérlés menetét. Halszálka diagramon bemutattam a felmerülő problémákat. Javaslatot tettem a jövőbeni változtatásokra, és összegeztem a kutatásaim eredményét. Hiszem, hogy a dolgozatom végére kialakított kérdőívekkel, interjúval és adatgyűjtésekkel, kollégákkal egyeztetett tényeken való javítások jobbá, értékteremtőbbé, hasznosabbá, gyorsabbá, kifizetőbbé tudják tenni az Avalon Car(e) Services Kft jövőbeni munkáját.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Nemzetközi Kereskedelem és Logisztika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Nemzetközi gazdálkodás

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	ábrák, folyamatfejlesztés, kutatás, lean alapelvek, optimalizálás
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Szep. 23. 10:58
Utolsó módosítás:	2021. Szep. 23. 10:58

Actions (login required)

Tétel nézet