Szolgáltatás minőségének vizsgálata egy szállítmányozó vállalatnál

Répási Réka (2021) Szolgáltatás minőségének vizsgálata egy szállítmányozó vállalatnál. Külkereskedelmi Kar.

	PDF Répási_Réka_Szakdolgozat_2021.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. Május 21.. Download (859kB)
	PDF Nyilatkozat szakdolgozat státuszáról.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (56kB)

Absztrakt (kivonat)

A vállalatnál összehasonlítok egy kiemelt partnert egy nem kiemelt partnerrel. Ehhez kapcsolódó kutatási kérdésem, hogy melyek azok a szempontok, amelyek mentén nagyobb eltérés tapasztalható a szolgáltatás minőségében. Ezeket a szempontokat pedig a következőkben határozom meg: Főbb jellemzők, Kommunikáció és kapcsolattartás, Teljesítménymérés, Késés. A kapott adatok leírásával és értelmezésével lehet szemléltetni, mely csoport megfelelőbb a partnerekkel való együttműködés kialakítására. Továbbá megvizsgálom a két csoportot a bennük dolgozó kollégák szemszögéből is. Ezt interjú formájában fogom lebonyolítani. Az interjú segítségével feltérképezem, hogy mik tapasztalataik és milyen folyamatjavítási javaslataik vannak az esetleges problémák részleges javítására, vagy pedig a teljes megszüntetésére, vagyis primer kutatást végzek, így aktuális és megbízható adatokkal tudok dolgozni a szakdolgozat írása során.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Nemzetközi Kereskedelem és Logisztika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Nemzetközi gazdálkodás

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	árufuvarozás, közúti árufuvarozás, logisztikai szolgáltatások, nemzetközi árufuvarozás, szolgáltatás
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Szep. 23. 10:57
Utolsó módosítás:	2021. Szep. 23. 10:57

Actions (login required)

Tétel nézet