Szolgáltatás minőségének vizsgálata egy szállítmányozó vállalatnál

Répási Réka (2021) Szolgáltatás minőségének vizsgálata egy szállítmányozó vállalatnál. Külkereskedelmi Kar.

[thumbnail of Répási_Réka_Szakdolgozat_2021.pdf] PDF
Répási_Réka_Szakdolgozat_2021.pdf
Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. Május 21..

Download (859kB)
[thumbnail of Nyilatkozat szakdolgozat státuszáról.pdf] PDF
Nyilatkozat szakdolgozat státuszáról.pdf
Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg

Download (56kB)

Absztrakt (kivonat)

A vállalatnál összehasonlítok egy kiemelt partnert egy nem kiemelt partnerrel. Ehhez kapcsolódó kutatási kérdésem, hogy melyek azok a szempontok, amelyek mentén nagyobb eltérés tapasztalható a szolgáltatás minőségében. Ezeket a szempontokat pedig a következőkben határozom meg: Főbb jellemzők, Kommunikáció és kapcsolattartás, Teljesítménymérés, Késés. A kapott adatok leírásával és értelmezésével lehet szemléltetni, mely csoport megfelelőbb a partnerekkel való együttműködés kialakítására. Továbbá megvizsgálom a két csoportot a bennük dolgozó kollégák szemszögéből is. Ezt interjú formájában fogom lebonyolítani. Az interjú segítségével feltérképezem, hogy mik tapasztalataik és milyen folyamatjavítási javaslataik vannak az esetleges problémák részleges javítására, vagy pedig a teljes megszüntetésére, vagyis primer kutatást végzek, így aktuális és megbízható adatokkal tudok dolgozni a szakdolgozat írása során.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Nemzetközi Kereskedelem és Logisztika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Nemzetközi gazdálkodás

Mű típusa: diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak: árufuvarozás, közúti árufuvarozás, logisztikai szolgáltatások, nemzetközi árufuvarozás, szolgáltatás
SWORD Depositor: Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID): Archive User
Rekord készítés dátuma: 2021. Szep. 23. 10:57
Utolsó módosítás: 2021. Szep. 23. 10:57

Actions (login required)

Tétel nézet Tétel nézet