Napjaink érzékeny kommunikációja, negatív hírek közlése

Karagits Kíra Vivien (2021) Napjaink érzékeny kommunikációja, negatív hírek közlése. Külkereskedelmi Kar.

PDF SZAKDOLGOZAT KKK- KARAGITS KIRA.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (592kB)

Absztrakt (kivonat)

Kutatásom fókuszaként napjaink érzékeny kommunikációjának formáit, a rossz hírek közlésének lehetőségeit, valamint a negatív üzenettartamú hírek munkahelyi környezetben való közlését, végül pedig az érzékeny kommunikáció tengelyén, a gyásszal/halállal kapcsolatos attitűd és közlési formák lehetőségét vizsgáltam meg. Hipotézisem megalkotása során kérdésként tettem fel magamnak, majd kutatásom során meg is vizsgáltam, hogy a rossz hírek közlését hogyan fogadja be a kommunikációs üzenet címzettje, illetve a közlő miként éri el az üzenet célba érésének és feldolgozásának legnagyobb hatékonyságát, azaz mi az eredményes stratégia a rossz hírek közlésére.Dolgozatommal részt vettem a 2019-ben megrendezett Tudományos Diákköri Konferencián. Szakdolgozatomat, mely a Konferencián bemutatott dolgozatom részeit is tartalmazza, szerettem volna kutatásommal tovább szűkíteni, és a munkahelyi és egészségügyi érzékeny kommunikáció tengelyén is megvizsgálni.Kutatásom során a rossz híreket közlő intézmények egyikét kerestem fel, az 1995-ben megalakult Magyar Hospice Palliatív Egyesületet. Interjúalanyom Dr. Kegye Adrienne pszichoterapeuta volt. A mélyinterjú során, válaszokat kerestem általa a végső stádiumban diagnosztizált betegek, illetve hozzátartozóik által gyakorolt viselkedésminták hátterére, az ellátó team és az érintettek érzékeny kommunikációs reakciójára. Vizsgálati fókuszom irányultsága szerint, választ kerestem a rossz hírek közlésének megfelelő stratégiájáról. Ezen hírek közlésének széles spektrumát képezhetik a vezetői, munkaviszony megszüntetésével kapcsolatos közlések, gazdasági-politikai-össztársadalmi közlések, melyek a társadalom egy részére vagy akár egészére negatív hatással vannak. A kutatás eredményeként elmondhatom, a rossz hírek közlésére számos stratégiát javasol a szakirodalom, ám ezeket habitushoz, személyiséghez illesztetten kell kiválasztani a legtöbb színtér esetében. Számos kutatás és cikk igyekszik összefoglalni egy protokolláris útmutatót, így kijelenthetem a rossz hírek közlésére törekvő módszer már a folyamat részét képezi, míg a halál kérdéskörei továbbra is a tabutémák közé sorolhatóak. Az érzékeny kommunikáció, azaz a rossz hírek közlésének kommunikációs eszköztárának elemzése megjelenik a HR, a gazdasági, egészségügyi, interperszonális kommunikációban is, továbbá a társadalmi színtér mellett az egyén szintjén is fontos eleme a mindennapi élet menedzselésének. A rossz hírek, a halálhír közlése mind hasonló síkon meghúzódó, nagy fajsúlyú, a mindennapjainkat övező témák közé tartoznak.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Kommunikáció Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Kommunikáció és médiatudomány

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	digitális média, emberi kommunikáció, kommunikációs módszerek, társadalomlélektan, válságkommunikáció
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Szep. 23. 10:51
Utolsó módosítás:	2021. Szep. 23. 10:51

Actions (login required)

Tétel nézet