Vevőkapcsolatok, belső ügyfélmenedzsment

Kovács Viktória (2021) Vevőkapcsolatok, belső ügyfélmenedzsment. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. Május 06.. Download (1MB)
	PDF Titkosítási kérelem.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (257kB)
	PDF Záró dolgozati összefoglalás_2021_FOSZK.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. Május 06.. Download (207kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakmai beszámoló összefoglalás A szakdolgozatom első, szakmai beszámoló részében a 1854-ben alapított Howden vállalat történelmi múltját mutattam be. Ezután kifejtettem azt, hogy hogyan lehet a kapcsolatot tartani a külföldön dolgozó kollégákkal, hogyan oldják meg a kommunikációt itt a cégnél. A cég jövőképét, küldetését, illetve az értékeit fejtettem ki az ezt követő részekben, ami nem más mint a világ vezető alkalmazásmérnöki cégéve válni, illetve életre szóló megoldásokat biztosítani a levegő és gáz kezelésében a fenntartható bolygó vezető út kialakításához. Mivel a Howden egy multinacionális vállalat, különböző földrészeken, kontinenseken helyezkednek el az entitások, így a szakmai beszámolómban ismertettem azt is, hogy pontosan mely helyeken végez gazdasági tevékenységet a cég. A nagy távolságok miatt meghatározó tényező az országok közötti kapcsolattartás, hogyan kommunikálnak egymással a nem egy régióban dolgozó munkavállalók. Kifejezetten a Howden Hungary Kft-re összpontosítva ismertettem azt, hogy az SSC számára mi a legfőbb küldetés, hogy a célja az, hogy egy világszínvonalú szolgáltatóközpont legyen, versenyelőnyt nyújtson a Howden számára, csökkentse a költségeket, pénzügyi jelentéseket biztosítson számukra, a lehető legszakszerűbben támogassa. Érdekességképpen bemutattam az irodát, közöltem olyan adatokat, mint például hány fő dolgozik itt, milyen a nemi eloszlás közöttük, illetve mi az életkori átlag. Ismertettem a Howden SSC részlegeit, illetve hogy melyik terület milyen feladatok lát el. A szakmai beszámolóm utolsó pontjában személyes tapasztalataimat is megosztottam, amit abban a 3 hónapban szereztem, amig gyakornokként dolgoztam a vállalatnál, kifejtettem a véleményem, ami ennyi idő alatt kialakult bennem. Ismertettem két vállalati folyamatot, amikben a gyakorlatom során segédkezdtem, ezek a devizaügyletek lebonyolítása illetve a reconciliation folyamat volt. Szakdolgozat összefoglalás A záródolgozatom szakdolgozat részében a választott témámat fejtettem ki, ami nem volt más mint a Vevőkapcsolatok, belső ügyfélmenedzsment. A dolgozatom első felében szakirodalom alapján ismertettem ezeknek a folyamatoknak a működését, lebonyolítását, később ezeket a szakirodalomi megoldásokat összekapcsoltam a saját tapasztalataimmal. Azért választottam ezt a témát, mert egy SSC esetében úgy gondolom nehezebb megoldani azt, hogy a külföldi vezetők kikérjék a szintén külföldön dolgozó kollégák véleményét a fejlesztés illetve elégedettség elérésének érdekében, ezért érdekesnek találtam azt, hogy ez hogyan is működik itt a Howdennél. Írtam általánosságban a CRM rendszerről, illetve a vásárlók megtartásának, visszatérő vásárlók szerzésének fontosságáról. Ezekhez a célokhoz szorosan kapcsolódik az, hogy milyen eszközökkel tudjuk elérni hogy egy vásárló visszatérjen hozzánk, lojális legyen a vállalatunkhoz – meg kell vizsgálni az ügyfelek értékelési szempontjait, ezekről bővebben írtam a dolgozatomban. A kapcsolattartás módszerei, a vevői elégedettség mérés folyamatosan ismétlődő folyamat egy jó vevőkapcsolati viszony kialakításának útján, ezeknek a módjait, lehetőségeit is ismertettem. Az ügyfélszolgálat ismertetése mint egy komplett szervezet a cégen belül szintén szerepel a dolgozatomban, hiszen egy elengedhetetlen rész a kapcsolatok kezelése során. Ezután a rész után igyekeztem átfordítani a szót a belső ügyfélmenedzsment, illetve a belső marketing irányába, hiszen a személyes megéléseim alapján is a későbbiekben ezekről írtam. A személyes tapasztalataim alapján megemlítettem a tréningeket, szakmai továbbképzéseket, a Howden által biztosított plusz szolgálatásokat a lojális munkavállalók felé, a cégen belüli „hűségprogramokat”, a megszerezhető kitüntetéseket, amik a dolgozói lojalitás esetében érhetőek el, illetve a külföldi kollégákkal való kapcsolattartás módszereit. A szakdolgozatom utolsó részében egy céges elégedettségi felmérés eredményeit, következményeit is elemeztem, ismertettem.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	accounting, adatbázis, belső marketing, márkahűség, ügyfélmenedzsment, Vevőkapcsolatok
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Szep. 22. 09:59
Utolsó módosítás:	2021. Szep. 22. 09:59

Actions (login required)

Tétel nézet