Társadalmi felelősségvállalás a CIB Bank Zrt.-nél és jelentőségének vizsgálata a lakossági ügyfelek körében

Diószegi Anna (2021) Társadalmi felelősségvállalás a CIB Bank Zrt.-nél és jelentőségének vizsgálata a lakossági ügyfelek körében. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Diószegi_Anna_MA762W_szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. Május 05.. Download (2MB)
	PDF Titkositasi-kerelem_Diószegi_Anna_MA762W.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (116kB)
	PDF BA_O_Diószegi_Anna.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2026. Május 05.. Download (230kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom témája a társadalmi felelősségvállalás megjelenése a hazaipénzintézetek körében, azon belül is a CIB Bank Zrt. tevékenységeire vonatkozóan,valamint a lakossági ügyfelek ezzel kapcsolatos attitűdjének vizsgálata.Elsőként a CSR fogalmát ismertettem külföldi, majd hazai vonatkozásban, ezt követőenpedig a Magyarországon már élen járó, társadalmilag felelős bankok közül mutattam berészletesebben az OTP-és a Magnet Bankot. A CIB Bank Zrt. munkavállalójakéntfontosnak tartom, hogy fejlődni tudjon a vállalat ezen a téren is, ezért megvizsgáltamonline kérdőív formájában: mennyire ismertek kezdeményezéseik, miben kellene mégfejlődniük.Ebben a nem reprezentatív, kvantitatív kutatásban a demográfiai adatok felmérésemellett, a CSR megítéléséről általában, majd egyre inkább bankspecifikusabb témákrólfolytattam kérdőíves megkérdezést, hogy minél közelebb kerüljek feltevéseimmegválaszolásához. A mintába 122 fő került be.Elsőként azt vizsgáltam, hogy mi jut eszébe először az embereknek a társadalmifelelősségvállalásról. Úgy gondoltam, hogy a környezetvédelemre asszociálnak majd alegtöbben, de ezen feltevésemet a válaszok megcáfolták, mert a legtöbb kitöltő az etikusmagatartást választotta a lehetséges válaszok közül.A második feltevésemnél a bankválasztási szempontok fontosságát, rangsorát vizsgáltam.Úgy gondoltam, hogy a pénzintézetek CSR tevékenységei, programjai kevésbé fontosaka lakossági ügyfelek számára, amikor pénzintézetet választanak. Ezt több kérdés alapjánis megvizsgáltam: bankválasztási szempontokra, jelenlegi bankjuk társadalmifelelősségvállalással kapcsolatos kezdeményezéseinek ismeretére, valamint esetlegesbankváltás során felmerülő lehetséges indokokra kérdeztem rá. Három kérdést összevetvemegállapítottam, hogy ez az állításom alátámasztható a válaszok által, mert azembereknek kevésbé fontos a CSR tevékenységek megléte bankválasztásnál.Tanulmányoztam a CSR tevékenységekkel kapcsolatos fizetési hajlandóságot is.Feltételeztem hogy, az ügyfelek, több mint fele nem fizetne azért pluszban, hogy bankjatársadalmi felelősségvállalással kapcsolatos programjait támogassa. Eredményül aztkaptam, hogy csupán csak minden ötödik ember lenne hajlandó fizetni ezért a havi56számlavezetési díján felül, illetve ezen csoportból is mindössze 23 % lenne hajlandó havi1000 Ft-nál többet áldozni rá. Ennek értelmében, harmadik feltevésemet is elfogadtam.Negyedik feltételezésem az volt, hogy a fiatalabb korosztály (18-33 éves korig) számárakevésbé fontosak a banki CSR tevékenységek, mint az ezt követő, általam szeparáltkorcsoport (34+) számára. Statisztikai elemzést követően bizonyítást nyert feltevésem,mert a 34 feletti korcsoport átlagosan magasabbra értékelte bankválasztásnál a társadalmifelelősségvállalást, de vélhetően a korcsoporttal csupán közvetett kapcsolatban áll a CSRfontosságának megítélése, és érdemes lehet egy jövőbeni kutatásban újabb dimenziókatbevonni a vizsgálatba (mint például a kitöltők élethelyzetének, életmódjának vagy anyagihelyzetének vizsgálatát), melyekre jelen kutatásban nem tértem ki terjedelmi korlátokmiatt.Ötödik, egyben utolsó feltevésemben azt vizsgáltam, hogy azok számára, akiknek márvan gyermekük, fontosabb-e a társadalmi felelősségvállalás kérdése. Ezen kérdéselemzésénél két csoportot képeztem: gyermektelenek és gyermekesek. CSR fogalmánakés jelenlegi bankjuk tevékenységének ismeretét, a fizetési hajlandóságot, valamint abankváltási szempontoknál adott válaszok alapján a legtöbbnél feltevésem elfogadásrakerülne, de statisztikai t-próba segítségével megállapítottam, hogy nincs különbség agyermekesek és a gyermektelenek között a CSR-ra vonatkozó fontosság átlagosmegítélése szempontjából, így ezt függőben hagyom és további vizsgálatot javaslok akérdés vizsgálatára.Egyetemi éveim alatt fontossá vált ez a téma számomra, és a munkámból kifolyóan, abanki társadalmi felelősségvállalás kérdései kezdtek el foglalkoztatni. Rengeteg hasznosinformációra tettem szert mind az elméleti, mind pedig primer kutatásom elemzése alatt,amelyet a későbbiekben kamatoztatni szeretnék a CIB Bank Zrt.-nél is. Átfogó képetkaptam arra vonatkozóan, melyek azok a tevékenységek, kezdeményezések, amelyek azemberek számára fontosak, és melyek azok, amelyek kevésbé. Ezt a tudást felhasználva,szeretnék még inkább részese lenni vállalatunk fejlődésében, és bízom benne, hogy egynapon a társadalmilag felelős bankok között a CIB Bank Zrt. fog az élen járni.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	banketika, banki CSR, CIB Bank Zrt., CSR, társadalmi felelősségvállalás
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Szep. 22. 09:59
Utolsó módosítás:	2021. Szep. 22. 09:59

Actions (login required)

Tétel nézet