Érzelmi munka az auditorok életében

Tóbik Renáta (2020) Érzelmi munka az auditorok életében. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Tóbik Renáta_szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2025. December 15.. Download (2MB)
	PDF Titkosítási kérelem_Tóbik Renáta.PDF Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (263kB)
	PDF BA_TO_Tóbik_Renáta_LM5GEA.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2025. December 15.. Download (637kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom témaköre az érzelmi intelligencia (EQ) és érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban.Az Élelmiszerlánc-biztonsági Centrum Nonprofit Kft. Vendéglátás és Közétkeztetés szemle csoportjánál dolgozom, mely szakmailag a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatalhoz ezen belül az Élelmiszer- és Takarmánybiztonsági Igazgatóság, Vendéglátás és Közétkeztetés Felügyeleti Osztályához tartozik.Szakdolgozatom témáját az itt tapasztaltak alapján választottam és készítettem el.Munkám során egyre jobban kezdett érdekelni, hogy milyen a kapcsolat a munkatársaim (auditor) és az auditált intézmények vezetői, alkalmazottai között és hogy milyen szempontok alapján kommunikálnak velük.Fontosnak tartom ehhez a munkakörhöz az auditorok érzelmi intelligenciáját.Az is foglalkoztatott, hogy a szemlézendő létesítmények hogyan viszonyulnak az audithoz, és az ő érzelmi intelligenciájuk milyen hatással van az auditra.Ezek a kérdések vezettek ahhoz, hogy ezt a témakört válasszam.Kutatásom során arra kerestem a választ, hogy milyen mértékű stresszt jelent az auditorok számára az, hogy különböző konfliktus helyzetekben egy szervezet által meghatározott érzelmi elvárásnak kell megfeleljenek.A dolgozat első részében bemutatom a nálunk zajló munkafolyamatokat, az auditorok munkáját, a szemlék folyamatát, és a koronavírus alatti változásokat. Kitérek a címhez kapcsolódó főbb fogalmakra, mint például az érzelmi intelligencia, érzelmi munka, érzelmek, empátia, kiégés, munkahelyi stressz.A dolgozat második felében, pedig a kutatási kérdésemre kerestem a választ interjúk segítségével.Az érzelmi intelligencia gyakorlati megjelenését szakmai mélyinterjú felvételén keresztül tudtam bemutatni, melyen 10 kollega vett részt, 7 nő és 3 férfi.Az interjúra az előre megírt 13 kérdéssel készültem fel, mely segítette a válaszok összehasonlítását és az elemzést is megkönnyítette. Az elvárásaimtól eltérő válaszokat kaptam.Több stresszre számítottam az auditori munka során. Nem gondoltam arra, hogy mivel ezek a szemlék nem járnak pénzbüntetéssel, ellentétben a hatósági ellenőrzéssel, így nem okoznak  olyan mértékű lelki terhet sem.   

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	audit, empátia, érzelmek, érzelmi intelligencia, stressz
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Már. 16. 13:19
Utolsó módosítás:	2021. Már. 16. 13:19

Actions (login required)

Tétel nézet