Az érzelmi munka és a burnout kapcsolata az ügyfélszolgálaton dolgozók körében

Németh Noémi (2020) Az érzelmi munka és a burnout kapcsolata az ügyfélszolgálaton dolgozók körében. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF BA_Németh_Noémi_GXPFKW.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF BA_TO_Németh_Noémi_GXPFKW.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (841kB)

Absztrakt (kivonat)

Az egyetemi tanulmányaim során emberi erőforrások szakos hallgatóként sok mindent megtanultam a munkavilágáról, de még inkább a munkavállalók megfelelő bánásmódjáról. Mégis úgy vélem kevesen foglalkoznak a dolgozók érzéseivel és ezek kihatásaival. Így választottam szakdolgozatom témájaként az érzelmi intelligencia, az érzelmi munka és a burnout jelenség közötti kapcsolatot. Napjainkban az intelligenciát számos terület vizsgálja, ennek egyik típusáról, az érzelmi intelligenciáról mégis kevesebbet tudunk. Tanulmányom során bemutatom az érzelmi intelligencia fontosságát, mérési eszközeit és elengedhetetlen jelentőségét a szervezetekben. Egy szervezet érzelmi intelligenciáját a munkavállalók érzései határozzák meg, amely a szervezeti kultúra része, ennek összefüggését részletesen fejtem ki a dolgozatomban. Az érzelmi munka egy olyan jelenség, amelyet a munkavállalók munkavégzés közben végeznek, hogy saját érzéseiket helyén kezeljék, vagy éppen elrejtsék. A dolgozók életében ennek negatív és pozitív befolyásai is vannak, úgy gondolom a megfelelő vezetőség ebben segíteni tud az alkalmazottaknak, ezekről szakdolgozatom második fejezetében írok. A harmadik fő terület az érzelmi munka egyik kihatása, a burnout szindróma, amely magyarul nem takar mást, mint kiégés. A munkavállalók testileg és lelkileg kimerülnek. Ennek kialakulását, megakadályozását és terápiáját egyaránt bemutatom. Kutatásom a bemutatott fogalmak közötti összefüggésekre épül. Egy biztosító társaság ügyfélszolgálatán dolgozóit vizsgálom az érzelmi intelligencia, a szervezet által elvárt érzelmi norma és a kiégés jelenség szempontjából. Keresem a kutatási kérdésemre a választ és az általam felállított hipotézisekre a megerősítést Úgy gondolom szakdolgozatomban egy olyan témát dolgoztam fel, amely aktuális a munkavállalók körében. Leendő közgazdász emberi erőforrások szakemberként szeretnék munkám során ennek kellő figyelmet szentelni és a munkavállalók helyzetét ezzel jobbá tenni.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Emberi Erőforrások

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	burnout, érzelmek, érzelmi intelligencia, érzelmi munka, kiégés
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Már. 16. 13:16
Utolsó módosítás:	2021. Már. 16. 13:16

Actions (login required)

Tétel nézet