A banki ügyintézés modern formáinak bemutatása a CIB Bank példájának segítségével

Bérdi Dorottya (2020) A banki ügyintézés modern formáinak bemutatása a CIB Bank példájának segítségével. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF Bérdi_Dorottya_R22UYI.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF BA_TO_Bérdi_Dorottya_R22UYI.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (312kB)

Absztrakt (kivonat)

A szakdolgozatom célja az volt, hogy bemutassam a digitális ügyintézési lehetőségeket, valamint hogy felmérjem a lakossági ügyfelek bankolási szokásait. A dolgozatom első és második fejezetében fejtettem ki az elméleti alapokat. Az első fejezetben ismertettem a kétszintű bankrendszert, a hitelintézet fogalmát, valamint felvázoltam a kereskedelmi bankok felépítését és termékeit. Ezt azért tartottam fontosnak, mert a későbbiekben a kereskedelmi bankok lakossági szegmensével foglalkoztam. Majd bemutattam, hogy hogyan alakultak ki az elektronikus csatornák a bankszektorban, mi segítette elő a fejlődésüket. Illetve kitértem még az ehhez kapcsolódó üzleti kihívásokra, az e-csatorna stratégiára és az elektronikus banki szolgáltatásokra, más néven az e-banking lehetőségére. Végül az ehhez kapcsolódó biztonsági tényezőket is bemutattam. A második fejezetben azokat az elektronikus banki szolgáltatásokat mutattam be, melyek elérhetőek minden lakossági ügyfél részére. Ide tartozik az Internetbank, a Mobilbank, valamint a digitális pénztárcák. A fejezetet az Azonnali Fizetési rendszer bemutatásával zártam, mely fontos szerepet játszik az elektronikus banki szolgáltatások népszerűségében. A harmadik fejezetben a fentebb említett elektronikus szolgáltatásokat mutattam be a CIB Bank példájával, illetve kiegészítettem egyéb, a banknál igénybe vehető szolgáltatásokkal is. Nagy hangsúlyt kapott az online számlanyitás lehetősége, mely egy olyan alternatíva, ami közel három éve elérhető Magyarországon is, és a legtöbb bank már be is vezette a szolgáltatásai közé. Itt kiemeltem a CIB Banknál igénybe vehető valós, illetve nem valós idejű számlanyitási lehetőségeket. A nem valós idejű bankszámla nyitási opciót Magyarországon elsőként a CIB Bank alkalmazta. Végül a negyedik fejezetben ismertettem a kutatásomat, mely az ügyfelek banki ügyintézési szokásairól szólt, valamint a hipotéziseimet bizonyítottam vagy cáfoltam. A kutatás módszerének a kérdőív készítését választottam. A válaszok alapján egyértelmű volt, hogy az embereknek szükségük van a személyes jelenlétre a legtöbb ügyintézés során. Azonban az egyszerűbb folyamatok során egyre bátrabban mozognak egyedül is, mint például a megtakarítások kezelése és az utalás. A válaszadók egyértelműen a bankkártyás fizetést preferálták, ugyanakkor az egyéb fizetési lehetőség felé is szívesen nyitnak. Ez a válasz számomra nem volt meglepő, hiszen a saját tapasztalatim alapján is azt vettem észre, hogy egyre kevesebbet fizetünk készpénzzel. Arra is választ kaptam, hogy a kitöltők többsége rendelkezik valamelyik bank mobilalkalmazásával, szereti és használja is azt. Ha számlanyitásról van szó, az emberek többsége bankfiókban nyit számlát, de voltak néhányan, akik szívesen nyitnának számlát online, vagy már nyitottak is. Számomra érdekes volt, hogy akik online nyitottak számlát, mindannyian meg voltak vele elégedve. Akik elégedetlenek voltak, ők mind bankfiókban intézték a folyamatot.Nagy meglepetést okozott, hogy a kitöltők több, mint fele hallott már az online számlanyitásról. A legtöbben reklámokból, internetről, de sokan voltak, akik bankfiókban értesültek róla.  A kérdőív végén arra kértem a kitöltőket, hogy néhány szóban fejtsék ki, hogy a jelenlegi pandémiás helyzet milyen hatással volt a banki ügyintézési szokásaikra. A kifejtett válaszok alapján itt is elmondható, hogy vagy eddig is, vagy a jelenlegi helyzet hatására inkább a bankkártyás fizetést részesítették előnyben. Sokan töltöttek le mobilbanki alkalmazást, fizettek be online számlát. Az alábbi hipotéziseket bizonyítottam, illetve cáfoltam: •        H1 hipotézis: A kor hatással van arra, hogy ki mivel fizet szívesebben. A fiatalabbak bankkártyával vagy mobilalkalmazással fizetnek szívesebben, az idősebbek pedig készpénzzel. o   Bebizonyítottam, hogy ez az állítás hamis. •        H2 hipotézis: 36 éves kor felett inkább Internetbank segítségével utalnak szívesebben. o   Hamis, mivel a 26 év feletti kitöltők utalnak szívesebben Internetbank segítségével. •        H3 hipotézis: A férfiak nagyobb százaléka rendelkezik valamelyik bank mobilalkalmazásával. o   Igaz. •        H4 hipotézis: A lakhely hatással van arra, hogy az adott személy rendelkezik-e valamelyik bank mobilalkalmazásával. o   A válaszok alapján, aki a fővárosban vagy megyeszékhelyen él, nagyobb valószínűséggel rendelkezik valamelyik bank mobilalkalmazásával, mint az, aki városban vagy községben él. •        H5 hipotézis: Az iskolai végzettség hatással van arra, hogy az adott személy mivel fizet szívesebben. Minél alacsonyabb a kitöltő végzettsége, annál szívesebben fizet készpénzzel. o   Igaz.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Gazdaságinformatika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdaságinformatikus

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	banki ügyintézés, CIB Bank Zrt., digitális banki ügyintézés, digitális pénztárcák, e-banking, elektronikus banki szolgáltatások, elektronikus csatornák a bankszektorban, internetbank, mobilbank, online számlanyitás
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Már. 01. 13:56
Utolsó módosítás:	2021. Már. 01. 13:56

Actions (login required)

Tétel nézet