Logisztikai minőségügy a Robert Bosch Elektronika Kft-nél

Czigány Virág (2021) Logisztikai minőségügy a Robert Bosch Elektronika Kft-nél. Külkereskedelmi Kar.

	PDF Logisztikai_minőségügy_a_Robert_Bosch_Elektronika_Kft-nél.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 2030. December 14.. Download (1MB)
	PDF nyilatkozat_BC2COS.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (263kB)

Absztrakt (kivonat)

Kutatásom témájának  a Robert Bosch Elektronika Kft logisztikai folyamatainak minőségi vizsgálatát választottam. Kutatásom célja, a logisztikai folyamatok minőségének bemutatása, a vevői reklamációk, hiba kategóriák ismertetése. Szeretném továbbá kiemelni a minőségügy fontosságát a logisztikában, a kiszállítás során, valamint a vevői elégedettség értelmében. Egy konkrét hiba kategóriát is szeretnék ismertetni, annak észrevételét, hatásait, javítási folyamatát, valamint szeretnék felvázolni egy lehetséges prevenciót. A szakirodalmi áttekintést a következőkben leírtak alapján készítem el: Elsőként a logisztika minőségének fontosságát fogom ismertetni, ezen belül is, hogy mennyire meghatározó tényező egy termék esetében a hozzá kapcsolódó szolgáltatások minősége. A minőség fogalmának meghatározása után a szabványosított minőségügyi rendszerekről lesz szó, valamint arról, hogy mit is értünk pontosan logisztikai termék, vagyis szolgáltatás alatt. A második részben a teljesítménymérést ismertetem a definíciója és jelentősége alapján. Bemutatásra kerül a KPI (Key Performance Indicator), vagyis a kulcs teljesítménymérő rendszer, valamint a rendszer modellek is, úgy mint például a minőségi, vagy éppen a kiegyensúlyozott modellek. Igyekeztem a legtöbb modellre egy  példát is hozni. Ezután a teljesítménymérés, egy szűkebb területére, a logisztikai teljesítménymérésre, valamint annak két lehetséges szemszögére fogok fókuszálni. Ismertetni fogom mind a külső, mind a belső mérési lehetőségeket. A  teljesítménymérési lehetőségek közül a kiszolgálási színvonalat kiemelve, folytatom kutatásomat. Ebben a fejezetben megállapításra kerül a kiszolgálási színvonal definíciója, elemei, teljesítménymérése, és annak mutatói, valamint a költségei. Ezenkívül ismertetem azokat a folyamatfejlesztési módszereket, amelyekkel növelhető a vevői kiszolgálási szint, úgy mint a Failure Mode and Effects Analysis, későbbiekben csak FMEA vagy éppen a 8D. Mindezek után térek át a gyakorlati részre: A folyamatok vizsgálata illetve a vevői reklamációk során kapott hibák, fontos információk egy vállalat számára, hiszen ezek alapján tudja javítani a folyamatait, illetve megelőzni, adott esetben megszüntetni a hibáit. Továbbá fontos hogy meg tudjon felelni a vevői igényeknek és hogy ezt mérni is tudja. A kutatás gyakorlati részét a Robert Bosch Elektronika Kft-nél végeztem Hatvanban, ebből adódóan a vállalat ismertetésével fogom kezdeni ezt a részt. Mivel a vállalat az autóiparban foglal jelentős pozíciót, így az autóipari logisztikai szabványokat, vagyis a VDA-t fogom bemutatni, hiszen ezekre a szabványokra fog épülni az elemzés további része. Ennek alapján részletesen ismertetem a Bosch-on belül használt reklamációs kategória rendszer is. Mindezek ismeretében, ki fogok emelni egy hibát, amely számos vevői reklamációt eredményezett egy üzleti évben. Ezt a hibát, a folyamatfejlesztési szakirodalmi részben bemutatott 8D alapján fogom elemezni. Az elemzést a hiba általános ismertetésével fogom kezdeni, majd meghatározom a reklamációk számát, illetve a hibával érintett termékek és vevők körét. Mindezek után először egy ideiglenes akciót, majd egy hosszú távon alkalmazható korrekciós akciót ismertetek.  Végül pedig javító intézkedéseket fogok javasolni, hogy a jövőben elkerülhetővé válhasson a hiba. Végül pedig az észlelt hatásait ismertetem, mind a vállalat, mind a vevő szemszögéből.Ennek az esetnek a példája jól szemlélteti azt, hogy a hiba megjelenése nemcsak az adott vállalatnak okoz problémát, hanem az érintett vevői körnek is. A hiba kijavítása rengeteg idő-, és energia befektetést igényel a vállalat részéről, hiszen egy viszonylag hosszadalmas folyamatról beszélünk. Fontos továbbá felismerni azt a tényt, hogy a minőség alapja minden esetben az adatbázis, vagyis annak helyességére érdemes nagyobb hangsúlyt fektetni, mind a készítése, mind a karbantartása során. Ezért is a preventív intézkedések fejlesztésére koncentráltam, hiszen az adatbázisban lévő hiba nem feltétlen derül ki egy folyamat kezdeti szakaszában, és ezekkel az lépésekkel elkerülhetővé válhat a költséges és nagy volumenű hiba. Összességében elmondható tehát, hogy fontos törekedni a hiba elkerülésére, azonban ha mégis megtörténik, azt gyorsan és hatékonyan kell kijavítani, amire a 8D egy jó módszer. Fontos továbbá hogy a vevőket minél kisebb mértékben érje kár, ezért a „tűzoltás” helyett hatékonyabb a megelőzésre fókuszálni.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Nemzetközi Kereskedelem és Logisztika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Nemzetközi gazdálkodás

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	logisztikai szolgáltatások, minőségfejlesztés, reklamációkezelés, szolgáltatásminőség, vevőkapcsolat
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2021. Már. 01. 13:06
Utolsó módosítás:	2021. Szep. 21. 11:43

Actions (login required)

Tétel nézet