Online áruházak vevői elégedettség méréseinek hatékonysága

Odrán Dávid (2020) Online áruházak vevői elégedettség méréseinek hatékonysága. Külkereskedelmi Kar.

	PDF Online áruházak vevői elégedettség méréseinek hatékonysága.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF Nyilatkozat a szakdolgozat státuszáról _korlátozott_nyilvános_bizalmas_2020-tavasz.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (552kB)

Absztrakt (kivonat)

Manapság a vevőközpontúság a vállalatok számára elsődleges szempontként szerepel. Ha nincs vevő, akkor nincs árbevétel sem. Ezért a vállalatok számára legelső helyre nem véletlenül a vevő kerül. Ahhoz, hogy egyre többen vásárolják a termékeket elengedhetetlen a fejlődés, a versenyképesség megtartása és a fejlesztése, amiket legjobban a vásárlótól kapott visszajelzéssel lehet mérni. Így szerezhetünk új vevői kört és így tarthatjuk meg visszatérő vásárlóinkat.Szakdolgozatom célja, hogy az online áruházak, webáruházak vevői elégedettségének mérésének a módszereit feltárjam és kielemezzem a visszajelzések hatékonyságát. Valamint arra a kérdésre szeretnék választ találni, hogy a vásárlókat mennyire érdekli, az, hogy a véleményüket elmondhatják, és milyen módon történik a visszajelzés. A szakdolgozatom során segítségemre lesz egy kérdőív melyben a vásárlók a tapasztalataikat fogalmazzák meg a kiválasztott webáruházakról. Utána kielemzem ezeket a válaszokat és javaslatokat teszek a fellelhető problémák javítására és esetleges megoldásokat ajánljak.Szakdolgozatomban arra szeretnék választ találni, hogy a jelentős elektronikus kereskedelem felértékelődésével a webshopok mennyi és milyen minőségű visszajelzést kapnak a vevőktől, és ezek a visszajelzések milyen módszerekkel történnek. Választ szeretnék találni arra, hogy melyik a vevők szemszögéből a legjobb és leghatékonyabb visszajelzési módszer. A dolgozat első részében összefoglalom a vevői elégedettség mérés és az elektronikus kereskedelem kialakulásának elméletét és megismertetem azokat a fogalmakat, amelyek a harmadik illetve a dolgozat negyedik részének megértéséhez szükségesek. A dolgozat következő részében bemutatom a vevői elégedettség mérés néhány módszerét, köztük az úgynevezett Rés-modellt és a kvantitatív adatgyűjtés modelljét is. A gyakorlati részben kielemzem a kérdőívet, amelyet az online vásárlók körében végeztem, hogy megtudjam azt, hogy a cégek milyen módszerekkel végzik a vevői elégedettség mérést, és erre a vásárlók hogyan reagálnak. Az utolsó részben következtetést vonok le a módszerek teljesítményéről és javaslatot teszek a módszerek hatékonyságának növelése érdekében. Témaválasztásomnak több oka is van. A szállítmányozás és logisztikai szakirányon folytatott tanulmányaim során lehetőségem volt több tantárgy keretében megismerkedni a vevői igények kielégítésének megfelelő módszereivel és az eddigi gyakornoki munkahelyeim alatt, amelyet logisztikai szolgáltatónál töltöttem, végig kísért az a gondolta, hogy miután a vevő megkapta a rendelt árut, milyen érzésekkel vette át és azt milyen formában tudta kinyilvánítani. Úgy gondolom, hogy ma már a kereskedelem minden területén fontosak a vevői igények megértése és kielégítése.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Külkereskedelmi Kar

Tanszék

Nemzetközi Kereskedelem és Logisztika Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Nemzetközi gazdálkodás

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	elektronikus kereskedelem - online kereskedelem, elégedettségvizsgálat, fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség, fogyasztói elégedettség mérése, online áruház
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2020. Dec. 05. 14:39
Utolsó módosítás:	2020. Dec. 05. 14:39

Actions (login required)

Tétel nézet