Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai háttér

Varga Judit (2020) Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai háttér. Pénzügyi és Számviteli Kar.

	PDF FOSZK_Záródolgozat_Varga_Judit_X1PZTJ.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)
	PDF FOSZK_OF_Varga_Judit_X1PZTJ.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (116kB)

Absztrakt (kivonat)

Akövetkezőkben a választott témám, ügyfélkapcsolatok menedzsmentjéről szeretnékbővebben kitérni.I. A CRM kialakulásaMárévekkel ezelőtt említést tettek a külföldi szakirodalmak az ügyfélkapcsolatokalkalmazásáról. Többfajta elnevezéssel is találkozhattunk, ilyen a·        CAS (Customer Aided Selling),  ·        CSS (Customer Support System),·        CRM (Customer Relationship Management),mozaikszó ami végül elterjedt.Alapelveimegegyeznek a direktmarketing gyökereivel, ami a célzott kommunikáció, areleváns üzenet, a kapcsolatfelvétel különböző módjai és a lojalitás. Akövetkező ábra rávilágít, hogy a vállalatok céljai milyen formában jelentek mega vevők számára.1.Avállalatok és ügyfelek kapcsolatának fejlődéseForrás:Consero Stratégiai és Vezetési Tanácsadó Kft.A90-es évek elején a fókusz az ügyfélszerzésen és termékértékesítésen volt.Ekkor a cél az volt hogy az ügyfél elégedett legyen és hatékonyan működjön az afolyamat, ami a vállalat fókuszában állt. Később, a 90-es évek közepén, végén afókuszban már az ügyfelek megtartása és a keresztértékesítés állt. A vállalatlegfontosabb céljai között mindig az szerepel, hogy a már megszerzett ügyfeletmegtartsák, aminek elengedhetetlen feltétele a jó ügyfélkapcsolat. Ez ebben azidőszakban sem volt máshogy. Végül a 2000-es évek elején,közepén már az intelligensügyfél-kommunikációra és a márka érték növelésére fokuszáltak. A vállalatüzleti céljai között az ügyfélszokások előrejelzése, márkaépítés és azügyfélérték növelése szerepelt.Asztenderdizálás és az információtechnológia fejlődése is szerepet játszott aCRM kialakulásában. A cégek a termékeiket a sztenderdizálás miatt igyekeznekmegkülönböztetni magukat versenytársaiktól. Az utóbbi tendencia, ami szerepetjátszott a kialakulásban, lehetővé teszi, hogy sok adat keletkezzen aszolgáltatások igénybevételéről és az ügyfelek vásárlásáról. A CRM lehetővéteszi, hogy eljussunk a személyre szóló marketinghez a tömegmarketingtől.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	CRM, informatika, NHKV, ügyféllojalitás, vevőkapcsolat
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Archive User
Rekord készítés dátuma:	2020. Nov. 27. 04:32
Utolsó módosítás:	2021. Már. 29. 10:06

Actions (login required)

Tétel nézet