Az idegennyelv-tudás fontossága a hotelrecepción

Fogas Jennifer Nikolett (2020) Az idegennyelv-tudás fontossága a hotelrecepción. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

PDF Projektmunka - Fogas Jennifer.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (867kB)

Absztrakt (kivonat)

A projekmunkám témájához az ötletet a szakmai gyakorlatom alatt, a szállodai recepción töltött idő adta. A recepción az ember nap mint nap új emberekkel találkozik, új problémák merülnek fel, amiket meg kell oldani. Az egyik ilyen probléma, amivel napi szinten találkoztam, hogy a nyelvi különbségeket nem olyan egyszerű leküzdeni, ahogy azt az ember elsőre gondolná. Mert bármennyire is ki lehet keresgélni a szótárból a szavakat és kézzel-lábbal elmutogatni, amit mondani szeretnénk, a mondandót ilyen formában sem átadni, sem pedig értelmezni nem egy egyszerű feladat. Sok a lehetőség arra, hogy valamit félre értsen az egyik fél, aminek következtében téves információ kerülhet a vendég vagy akár a kolléga tulajdonába, ami később további bonyodalmakhoz vezethet. Arról nem is beszélve, hogy ez egy egyáltalán nem professzionális és pozitív képet kialakító módja a vendég-dolgozó kommunikációnak. Természetesen vannak olyan helyzetek, amikor ez elkerülhetetlen, de még is úgy éreztem, hogy talán lehetne találni egy megoldást, ami ezeket a helyzeteket a lehető legjobban visszaszorítja.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	hotelrecepció, idegennyelv-tudás, munkamotiváció, nyelvtanulás, szállodaipar, vendég elvárások
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Brakszatoriszné Jankó Tímea
Rekord készítés dátuma:	2020. Aug. 21. 06:09
Utolsó módosítás:	2020. Szep. 11. 11:13

Actions (login required)

Tétel nézet