Panaszkezelés és elégedettségmérés bemutatása a Hotel Silvanuson keresztül

Molnár Fanni (2020) Panaszkezelés és elégedettségmérés bemutatása a Hotel Silvanuson keresztül. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

PDF Szakdolgozat 2020 Molnár Fanni.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

Napjainkban egyre nagyobb igénnyel rendelkeznek a szálláshelyekre érkező vendégek. Világunk folyton változik így egyre több szolgáltatást várunk el, amiknek a legminőségibb színvonalat érdemes nyújtaniuk.  De sajnos mindig merülnek fel hibák. Dolgozatom felöleli a panaszkezelés metódusát a Silvanus Hotelen keresztül. Kiderülnek melyek a panaszos területek, milyen panaszok merültek eddig fel és azokat hogyan oldották meg. Illetve elégedettség mérést is végeztem mind vendég és dolgozó szemszögéből nézve kérdőíves kutatást alkalmazva. Kutatásom során a napjainkban felmerülő megnövekedett vendégigények kezelését és megoldását vizsgálom a Silvanus Hotelen keresztül, illetve hogy mekkora az érdeklődés és bizalom egy okoshotelre.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	dolgozók elégedettségi vizsgálata, elégedettség, elégedettségvizsgálat, panasz, panaszügyek
SWORD Depositor:	Archive User
Felhasználói azonosító szám (ID):	Brakszatoriszné Jankó Tímea
Rekord készítés dátuma:	2020. Aug. 13. 10:52
Utolsó módosítás:	2020. Szep. 18. 13:25

Actions (login required)

Tétel nézet