Panaszszituáció és panaszkezelés a budavári Hilton szállodában

Madarász Gergő (2020) Panaszszituáció és panaszkezelés a budavári Hilton szállodában. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

PDF Szakdolgozat.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom témája a panaszszituációk, panaszkezelés vizsgálata. Egy konkrét szállodát választottam, a választásom a Hilton Budapest szállodára esett, mert személy szerint ott dolgozom. Tapasztalataim azt mutatják, hogy a panaszszituációk, panaszkezelés módja meghatározó szerepet játszik a vendégelégedettség megtartásában, illetve a helytelen panaszkezelés jelentős mértékben növeli a vendégek elégedetlenségét, ezáltal csökkenti hűségüket. Témaválasztásomat indokolja, hogy a panaszkezelés számos szálláshely-szolgáltatótól jelentős ráfordítást igényel, mindazonáltal sok helyen nem is kezelik megfelelően a jelentkező vendégpanaszokat. Szakdolgozatomban ezt a témát taglalom, ezt felytem ki részletesen. Megtalálhatóak benne általános panszok, de a mostani koronavírus okozta problémákra is kitérek.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus-vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	business to business, koronavírus, vendégelégedettség, versenykörnyezet, ügyfélkapcsolat
SWORD Depositor:	User Archive
Felhasználói azonosító szám (ID):	Tímea Brakszatoriszné Jankó
Rekord készítés dátuma:	2020. Aug. 13. 10:50
Utolsó módosítás:	2020. Szep. 18. 11:32

Actions (login required)

Tétel nézet