Front Office tevékenységek elemzése a Mystery Hotel Budapest példáján

Asztalos Anna Eszter (2020) Front Office tevékenységek elemzése a Mystery Hotel Budapest példáján. Faculty of Commerce, Catering and Tourism.

PDF Front Office tevékenységek elemzése a Mystery Hotel Budapest példáján.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (496kB)

Abstract

A Mystery Hotelben töltött gyakorlat és a gyakorlati tevékenységemhez kapcsolódó témakör kidolgozása során egyaránt sok, számomra új információval gazdagodtam. Azt gondolom, hogy annyi tapasztalat alapján, amennyiben részem volt a Front Office munkájában, sikerült átfogó képet nyújtani arról a projektmunkámban, hogy a hotel ezen részlege hogyan van felépítve, miként végzik el a dolgozók a feladatokat. Az a hozzáállás és a munka szeretete, melyekkel a Mystery Hotel dolgozói rendelkeznek és amire engem is tanítottak, ugyanolyan, vagy még fontosabb szerepet is játszhatnak a szálloda arculatában. A jó piaci pozíció eléréséhez az emberi munkaerő minősége is közrejátszik, és azt gondolom, hogy a Mystery Hotelben kifejezetten magas szintű ez a tényező. A projektmunkámban két internetes platform, a TripAdvisor és a Booking.com alapján vizsgáltam a hotel piaci pozícióját. Az ott feltárt információk és vélemények azt bizonyítják, hogy egy év alatt a Mystery Hotel Budapest olyan szállodák mellé került a piaci rangsorban, melyek sokkal régebb óta vannak jelen és mindig nagy népszerűségnek örvendtek a külföldi turisták körében. A legfőbb erősségének kihasználásával, mely az egyedi arculata, feltornázható ez a pozíció, de minimum a megtartására feltétlen törekednie kell a szállodának. Ehhez javasolnék még a jelenleginél is több reklámtevékenységet prospektusokkal, reklámfilmmel, vagy akár vendégeknek névre szóló üzenetekkel, ugyanis a közösségi médián való aktivitást nem tartom elégnek. A SWOT elemzésben említett lehetőségek megvalósításával szintén javítani lehet a piaci pozíción, hiszen ezek kihasználásával csak növelhető lenne a szálloda vendégforgalma, így mindenképp megéri belefektetni az energiát. A hotel működésére veszélyt jelentő tényezők minimalizálása, a megfelelő munkaerő megtartása szintén mérvadó. Mindezen vizsgálatok alapján összességében elmondható, hogy a Mystery Hotel Budapest elért pozíciója kiemelkedő, és a hotel működésének fejlesztésére, valamint a szolgáltatásaik népszerűsítésére tett javaslataim megvalósítása által ez így is maradhat hosszú távon.

Institution

Budapest Business University

Kar

Faculty of Commerce, Catering and Tourism

Department

Turizmus Tanszék

Tudományterület/tudományág

UNSPECIFIED

Szak

Turizmus-vendéglátás

Item Type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Uncontrolled Keywords:	Front Office, Mystery Hotel Budapest, SWOT-elemzés, recepció, szállodaipar
SWORD Depositor:	Archive User
Depositing User:	Brakszatoriszné Jankó Tímea
Date Deposited:	2020. Jul. 03. 10:36
Last Modified:	2020. Sep. 01. 15:34

Actions (login required)

View Item