Az online szájreklám hatása a döntéshozatali folyamatra a szállodaiparban

Karajz Zsófia (2015) Az online szájreklám hatása a döntéshozatali folyamatra a szállodaiparban. Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar.

PDF SZAKDOLG_Karajz Zsófia végleges_javított.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatom célja rávilágítani az online szájreklám hatására a szállodaiparban. Ez fontos vizsgálat a szállásadók, a szállásértékelő honlapot üzemeltetők, és nem utolsó sorban a fogyasztók számára is. A szálláshelyeknek ugyanis befolyásolhatják a népszerűségüket, megítélésüket, ezáltal a foglaltságot és egyéb mutatószámukat is. Az internetes oldalak üzemeltetői szempontjából szintén nagy hatással bírnak, hiszen üzleti teljesítményük múlik a vélemények megbízhatóságán, minőségén. Végül a fogyasztók számára egyfajta társadalmi bizonyítékként, ajánlásként funkcionálnak, mely alapján könnyebben találják meg az elvárásaiknak megfelelő szálláshelyet. Míg régen az árakon volt a fókusz, addig mára valamilyen szinten előre ellenőrizhetjük a szolgáltatás minőségét is. A rossz szolgáltatás pedig napjainkban kevésbé tudja magát a piacon tartani, hiszen feltételezésem szerint minél több a negatív értékelés, annál kevésbé eladható az a fogyasztók számára. A dolgozat első részében a téma elméleti hátterét ismertetem az olvasóval. Véleményem szerint olyan alapfogalmak tisztázása szükséges kezdetben, melyek elengedhetetlen kellékek a tanulmány megértéséhez, ilyen például a szájreklám vagy az online szájreklám. A fogalmak ismertetése után bemutatom ezek megjelenését és a vásárlói döntés folyamatát a szállodaiparban, illetve azt, hogy milyen hatással vannak a vélemények az egyénekre. A gyakorlati probléma elemzése előtt továbbá fontosnak tartom a dolgozat szempontjából két legfontosabb szállásértékelő honlap bemutatását, azok felhasználási feltételeit, statisztikai adatait, illetve jogi háttereit. Ezután ismertetem majd saját kutatásom eredményeit és az azokból levont következtetéseket. Hipotéziseim alátámasztására egy kérdőívet készítettem, melyben a foglalási szokásaikról, a szállásértékelő honlapokról alkotott véleményükről, illetve az azon történő esetleges aktivitásukról kérdeztem a fogyasztókat. Végül a szakdolgozat zárásaként összefoglalom majd a kitűzött célokat, és hogy azokat milyen mértékben sikerült elérnem, összegzem a kutatás eredményét, korlátait, majd következtetéseket vonok le a jövőre nézve.

Magyar cím

Az online szájreklám hatása a döntéshozatali folyamatra a szállodaiparban

Angol cím

The impact of electronic word-of-mouth on decision-making in hotel industry

Intézmény

Budapesti Gazdasági Főiskola

Kar

Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar

Tanszék

Turizmus Intézeti Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Turizmus - Vendéglátás

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	szájreklám, online szájreklám, TripAdvisor, Booking.com, értékelés, Fogyasztói vélemények, Döntéshozatal
Felhasználói azonosító szám (ID):	Herczeg Tamás
Rekord készítés dátuma:	2015. Máj. 13. 08:22
Utolsó módosítás:	2015. Dec. 12. 13:08

Actions (login required)

Tétel nézet