A közösségi média szerepe a fogyasztói döntésekben

Sztyéhlik Dominika (2019) A közösségi média szerepe a fogyasztói döntésekben. Pénzügyi és Számviteli Kar.

PDF A közösségi média szerepe a fogyasztói döntésekben.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (1MB)

Absztrakt (kivonat)

Összefoglalás Szakdolgozatom során az Y és Z generáció fogyasztóbefolyásoló hatását vizsgáltam. Azért erre a korosztályra esett a választásom, mert ezen generáció tagjainak a mobiltelefon, a számítógép, az internet a mindennapok része. A közösségi médiában megjelenő információk, személyek, márkák befolyásoló hatását vizsgáltam, és az online és offline vásárlás sikerességét. Elsődlegesen a szakirodalmakat összegyűjtve a fogyasztók szokásait, preferenciáit, a vásárlási döntést befolyásoló tényezőket tanulmányoztam. A fiatal, és életkezdő vásárlók rohanó életet élnek, s az információszerzési igényük kielégítését azonnal szeretnék. A Z generáció szokásai még kialakulóban vannak, hiszen az otthonról hozott hagyományok mellett a saját tapasztalatokat összegyűjtve alakulnak ki a szokásai. Az Y generáció bár ár érzékeny, az elektronikai dolgokra és a luxuscikkekre alkalmanként nem sajnálják a pénzt. Az emocionális- tehát az önmegnyugtató és önkifejező termékeknél -és a funkcionális-tehát az alapvető fogyasztási cikkek -vásárlási döntése során lezajló pszichológiai folyamatokat ismertettem. Második fejezet során bemutattam a vásárlási döntés menetének lépéseit, hiszen ezek azok a folyamatok, amelyek során befolyásoló tényezők érik a vásárlót. Az utolsó fejezetben pedig ismertettem a közösségi média felületeket, s azon marketingkommunikációs eszközöket, amelyek segítségével a fogyasztásbefolyásolás történik. Primer kutatásom során kérdőíves megkérdezéssel mértem fel, hogy a különböző közösségi média felületeken átlagosan a felhasználók több, mint egyharmada 1-2 órát tölt el, s egyharmada pedig 2 óránál is többet. Ezen aktív időtöltést a legtöbb felhasználó a Facebookon teszi meg. A dolgozatom egyik szakaszában a vásárlási döntés információgyűjtés szakaszát vizsgáltam. Az eredmény azt mutatja, hogy ezen generáció tagjai a család és barátok véleményét megbízható forrásnak tartják, és rendszerint ki is kérik a véleményüket. A véleményvezérek, és a sztárok hatása ennél jóval alacsonyabb, a válaszadók többsége szerint kis mértékben releváns ezen személyek véleménye. Úgy gondolom, hogy bár egyre nagyobb lett a véleményvezérek jelenléte a közösségi médiában, kevés olyan található, aki hitelesen ismerteti az adott terméket, és emiatt a megítélésük és fogyasztásbefolyásolásuk kevésbé sikeres. A márkahirdetések nagyobb befolyásoló hatást keltenek, a válaszadók nem egészen fele azt jelölte, hogy jellemző, hogy a megjelent márkahirdetés hatására vásárolnak. A válaszadók 99%-a tájékozódik interneten vásárlása előtt. A cég hivatalos oldala, a fórumok, és a közösségi média kapta a legtöbb szavazatot. A korcsoport 2/3-a jellemző, hogy gyakran tájékozódik fórumokon, s ezen válaszadók 40%-ra jellemző, hogy a fórumokon olvasott kommentek alapján vásárolnak. Úgy gondolom, hogy nehéz megtalálni azokat a forrásokat, amelyek nagy mértékben befolyásolják az adott korosztályt, hiszen pont az információrengeteg hatására nehezen lehet kiválasztani azt a megbízható, hiteles forrást, amelyek meggyőző hatása vásárlásra buzdít. Talán éppen ezért van sokkal nagyobb jelentősége a család, és a barátok tanácsainak, hiszen megbízható forrásként szolgálnak. A másik kérdéskör, amelyet vizsgáltam, az online és offline vásárlás mértéke. A közösségi médiában megjelenő hirdetések kedvező juttatásokat kínálnak az online vásárlások során. A kedvezmények, ingyen szállítási lehetőség, sokszor egyedi, máshol nem beszerezhető termékek olyan pluszok, amelyeket az online vásárlás során kínálnak. Azonban ezen tényezők megléte nem elég a vizsgált csoportnak, hogy előnyben részesítse ezt a vásárlási formát. A megkérdezettek több, mint fele üzletben szeret vásárolni. Mindössze 17% preferálja az online vásárlást. Úgy vélem, hogy az online vásárlás sikertelensége a vizsgált korcsoportnál adódhat a termék iránt érzett bizalmatlanságból, s abból, hogy a vásárló nem tud egyből a termékhez jutni, és a generációra jellemző az a tulajdonság, hogy mindent azonnal szeretne megszerezni. Összegezve, úgy gondolom, hogy az Y és Z generáció befolyásolása nem bizonyul könnyű feladatnak a marketing szakemberek számára. Ezen korcsoportnak fontos a bizalom, a hitelesség, minél több információ összevetése a vásárlás kimenetele előtt. A közösségi média segít az információ nyújtásban.

Magyar cím

A közösségi média szerepe a fogyasztói döntésekben

Angol cím

The role of social media in consumer decisions

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem

Kar

Pénzügyi és Számviteli Kar

Tanszék

Menedzsment Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

Gazdálkodási és Menedzsment

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	Influencer marketing,, Közösségi Média, Fogyasztói magatartás
Felhasználói azonosító szám (ID):	Sztyéhlik Dominika
Rekord készítés dátuma:	2019. Dec. 16. 09:42
Utolsó módosítás:	2019. Dec. 16. 09:42

Actions (login required)

Tétel nézet