A logisztika és a pénzügy kapcsolata a hatékony vevőkiszolgálás érdekében

Boronyákné Dömők Krisztina (2015) A logisztika és a pénzügy kapcsolata a hatékony vevőkiszolgálás érdekében. Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg.

PDF Boronyakne Domok Krisztina.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (3MB)

Absztrakt (kivonat)

Napjainkra a vevői igények változása olyannyira felgyorsult, hogy a vállalatok önmagukban nehezen versenyezhetnek a vevőkért. Már nem vállalatok vállalatokkal, hanem ellátási láncok versenyeznek ellátási láncokkal. A sikerhez a lánc résztvevőinek fel kell ismernie a vevőik és a beszállítóik közötti kölcsönös függőségi viszonyt, ezáltal vevőiknek a legnagyobb értéket kínálhatják. A szakirodalom feldolgozása során először feltérképezem a láncból származó előnyöket és hátrányokat. A vevők igényeit megismerve komoly versenyelőnyre tehetünk szert, pénzt és energiát takaríthatunk meg általa. Ennek érdekében fontos, hogy meghatározzuk célcsoportunkat, a vevők azon részét, amelyek számunkra elérhetőek és megfelelő nyereséget érhetünk el a nekik értékesített termékek által. A gyakorlati részt a Baan vállalatirányítási rendszer logisztikai moduljainak ismertetésével kezdem, majd belső oktatóanyagok és gyakorlati tapasztalataim segítségével mutatom be a termeléstervezők és vevői kapcsolattartók munkáját, a vevői igények elemzését, a kapacitástervezést és a termelési terv készítésének fő szempontjait. Ezt követően a logisztika és a pénzügy kapcsolatában a termelési tényezők fontosságát hangsúlyozom ki. A termelési logisztika az input anyagok beérkezésétől a termelési folyamat fázisain át a késztermék raktárig történő anyagáramlást tervezi, szervezi, irányítja és ellenőrzi szoros együttműködésben a termelésszervezéssel és -irányítással. A termelés kiemelt figyelmet igényel amiatt, hogy jelentős hozzáadott értéket hoz létre, költségei pedig meghatározóak lehetnek a vállalat működése során. A termelési rendszerek eredménye lehet termék és szolgáltatás, ezek tervezése különböző szempontok szerint történik. Bemutatom a különböző tervezési időhorizontokat. A vevői megrendeléseket fontos, hogy az anyagelérhetőség függvényében mielőbb visszaigazoljuk. Törekednünk kell arra, hogy a gyártási követelmények és a vevő által elvárt szállítási határidők összhangba kerüljenek. A készletmenedzselés számára mérvadó jelentőségű a vevői igények folyamatos elemzése, mert segít kontrollálni az excess és obsolete kockázatokat. A feleslegesen felhalmozott készletek koordinálását szolgálja a heti forecast feltöltés is. A Baan-ba ilyenkor nem közvetlenül a nyers vevői igényeket töltjük fel változtatás nélkül, először ki kell egyensúlyozni a tervet. A CRM (Customer Relationship Management) a marketing és logisztika határvonala, nagy segítséget nyújt a termeléstervezési feladatok ellátása során, mert az egyes vásárlók igényeinek megismerése révén hatékonyabban tudja a termékeket és szolgáltatásokat szükségleteikhez igazítani. A logisztikai szolgáltatásaink színvonalát, termékeink minőségét és szállítási pontosságunkat a vevő minél nagyobb megelégedése érdekében mérhetővé kell tennünk. Ezáltal tudunk célokat is megfogalmazni, amelyekkel növelni tudjuk teljesítményünket és a hatékonyabb vevőkiszolgálást. A vevői kapcsolattartók munkájának könnyítése és a vevői megrendelések tökéletes rögzítése érdekében mérlegelni kellene az EDI kapcsolat kialakítását minden új vevő jelentkezésekor és évente egyszer a régebbi vevőkre is. A bevezetés várható költségeit célszerű lenne összevetni a várható értékesített mennyiség révén keletkező bevételekkel. Az általam vizsgált vállalatnál nincs többszintű BOM a Baan-ban, ez számos időigényes és költséges következménnyel járhat. Bevezetése ugyan sok erőfeszítést igényel, de hosszútávon megtérülne, általa hatékonyabban követhető lenne a termelési teljesítmény. Az elégedett vevőkkel hosszú távú vevői kapcsolat alakítható ki, amely révén a vállalatok könnyebben meghatározhatják a termékeik iránti jövőbeli igényeket, hosszú távon is viszonylag stabilan tervezhetnek. A jövőben pedig az elégedett vevő újabb üzleteket, projekteket hozhat a vállalathoz, ezáltal pénzügyi eredményei is növekedhetnek majd.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Főiskola

Kar

Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg

Tanszék

Közszolgálati Intézeti Tanszék

Tudományterület/tudományág

NEM RÉSZLETEZETT

Szak

pénzügy

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat (NEM RÉSZLETEZETT)
Kulcsszavak:	ellátási lánc - ellátó hálózat, termelési logisztika, kapacitástervezés, logisztika, ügyfélkapcsolat - ügyfélszolgálat - vevőszolgálat, marketing, vállalati információs rendszer - vállalatirányítási rendszer, BAAN (vállalatirányítási rendszerszoftver), keresletmenedzsment
Felhasználói azonosító szám (ID):	Szabó G. Tibor
Rekord készítés dátuma:	2015. Jan. 15. 14:41
Utolsó módosítás:	2015. Szep. 04. 10:04

Actions (login required)

Tétel nézet